Часто задаваемые вопросы
Почему под рубрикой «Мои заказы» в учетной записи показано, что заказ действителен до ... числа, хотя у меня установлен бессрочный постоянный платеж?
В случае постоянного платежного поручения под рубрикой «Мои заказы» указано число, до которого оплачен заказ. Когда в рамках постоянного платежного поручения производится новый платеж, обновляется и дата. Заказ на постоянное платежное поручение оформляется бессрочно.
Надо ли мне каждый раз после чтения выходить из учетной записи?
Если вы пользуетесь личным компьютером или иным личным устройством, после чтения не нужно выходить из сервиса. При следующем посещении страницы вы уже будете находиться на ней под своим логином и сможете сразу же приступить к чтению.
Что произойдет, если я не выйду из учетной записи?
При следующем посещении страницы вы уже будете находиться на ней под своим логином. Если все же окажется, что подзамочный контент не открывается, нужно кликнуть по иконке в шапке страницы. Если там есть кнопка «Ввести логин», вы вышли из учетной записи и можете вновь войти в нее. Выход из учетной записи может быть вызван тем, что вы стерли куки в браузере, в настройках браузера выбрано автоматическое удаление куки или куки устарели.
Можно ли делиться своими данными доступа к порталу?
Профиль предусмотрен для персонального использования одним пользователем, и совместное использование ID запрещено. В случае, если вы поделитесь данными с другими пользователями, они смогут добавлять к статьям комментарии, которые в таком случае будут опубликованы под вашим именем пользователя. Если у вас есть абонемент на онлайн-журнал Klik, совместное использование данных доступа к порталу может завершиться блокированием подписки.
Как я могу прервать свою подписку?
Подписку можно отменить в разделе "Мои подписки". Кнопка "Отменить подписку" появится, когда вы нажмете на название продукта.Если в разделе "Мои подписки" появляется надпись "Нет активных подписок" или не появляется кнопка "Отменить подписку", пишите специалисту нашего клиентского сервиса на palidzesim@tvnetgrupa.lv. В электронном письме укажите, как была осуществлена оплата абонемента и на какой адрес электронной почты вы зарегистрированы. Специалист клиентского сервиса ответит в течение рабочего времени: понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 15:00.
Вернете ли вы деньги, если я отменю постоянное платежное поручение за подписку?
Мы не возвращаем деньги. После отмены вы сможете пользоваться услугой до конца оплаченного периода.
Что означает постоянный заказ, или постоянное платежное поручение?
Это значит, что вам нужно совершить только первый платеж, а следующие будут каждый месяц происходить автоматически. Заказ можно отменить в любой момент.
Как мне удалить мою учетную запись?
Учетную запись может удалить только клиентская служба. Номер телефона клиентской службы: 26651515 (понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 15:00), адрес электронной почты: palidzesim@tvnetgrupa.lv
Могу ли я читать платный контент и за границей?
Да, платный контент можно читать и за границей.
Как я могу комментировать статьи?
Для комментирования статей нужно пройти аутентификацию на портале. Это можно сделать здесь.
Почему я не могу приобрести годовую подписку?
Если у вас есть активная подписка на онлайн-журнал Klik, ее необходимо отменить. После отмены вы сможете приобрести годовую подписку. Если все-таки не удается приобрести годовую подписку, свяжитесь со специалистом клиентского сервиса, написав на palidzesim@tvnetgrupa.lv или позвонив по номеру 26651515 (понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 15:00).
Есть ли возможность приобрести годовую подписку для сотрудников предприятия?
Да, подписку на онлайн-журнал Klik можно приобрести и для сотрудников предприятия. Подписку можно приобрести, заполнив анкету https://klik.tvnet.lv/par-klik-uznemumam или связавшись со специалистом клиентского сервиса, написав на palidzesim@tvnetgrupa.lv или позвонив по номеру 26651515 (понедельник - четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 15:00).
Где я могу увидеть информацию о своей подписке?
Информацию об активной подписке можно посмотреть в разделе "Мои подписки".